国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵，我们(men)对于(yú)此不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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