4月20日，作为国内规(guī)模最大的民(mín)营能源(yuán)企业(yè)之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治三个(gè)维度展(zhǎn)开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业(yè)公民的(de)社会价值。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负(fù)重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方面积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造(zào)绿色生态(tài)贡(gòng)献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保工作(zuò)主体责任(rèn)，明确内(nèi)部(bù)员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每(měi)一(yī)位员工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加(jiā)强(qiáng)员工节(jié)能环(huán)保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成(chéng)低(dī)碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用户(hù)减排5288万(wàn)吨(dūn)，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋企业，2022年新(xīn)奥(ào)股份与国际权威第(dì)三方咨(zī)询机(jī)构合作，开展了领先(xiān)披露天然气产(chǎn)品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工作(z16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长uò)，成为(wèi)国内(nèi)能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型战略，并(bìng)结合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过(guò)公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已(yǐ)投运综合能(néng)源项(xiàng)目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业(yè)务组织结合资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用(yòng)地16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长(dì)面等区域(yù)的太(tài)阳(yáng)能资源(yuán)和(hé)接(jiē)收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多(duō)地(dì)开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业(yè)务(wù)场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产安全(quán)和数智(zhì)安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安(ān)全事(shì)故。此外(wài)，公(gōng)司(sī)员工百万工时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商(shāng)百万工时(shí)工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在(zài)安(ān)全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(duì)于公(gōng)司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了(le)完(wán)善的企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求，持续完(wán)善治理架(jià)构及内部管控(kòng)体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角理解市(shì)场(chǎng)和(hé)客(kè)户的(de)需求，提(tí)升公(gōng)司决(jué)策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立(lì)完善的(de)风(fēng)险管控(kòng)体(tǐ)系(xì)，保障公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视(shì)客(kè)服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公司优化客(kè)户投诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循客(kè)观(guān)性(xìng)和真实性(xìng)要求(qiú)，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都(dōu)进行闭(bì)环监督，对所有投(tóu)诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价(jià)，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气大(dà)发展和(hé)产(chǎn)业(yè)数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下(xià)，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社会等多方(fāng)面的(de)高质量发展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新篇章(zhāng)。

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