一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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