又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(sh三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容ù)智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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