又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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