11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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