11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(ji都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗àn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zà都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗i)事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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