一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水)，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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