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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一(yī)家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思)所(suǒ)，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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