11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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