又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易(y安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方ì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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