一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购2升是多少斤啊 2升是多少毫升(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)2升是多少斤啊 2升是多少毫升供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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