一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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