一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(q尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系uè)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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