一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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