又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需(xū)等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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