11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入方阵是什么意思(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

方阵是什么意思针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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