又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zh什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型ǎo)出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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