国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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