国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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