又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技富士康漂亮女生一般分到哪里，富士康女生一般分到哪个岗位术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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