一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数魏承泽作品集 魏承泽一类的作者(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatG魏承泽作品集 魏承泽一类的作者PT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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