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　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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