一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应云n是哪里的车牌号用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客云n是哪里的车牌号服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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