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　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗流及其他业(yè)务(wù)大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了持续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各自(zì)实际情(qíng)况实(shí)施(shī)。

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