一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(l瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织ái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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