一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，Ch红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编atGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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