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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的(de)客服体(tǐ两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃)系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及(jí)其(qí)他业(yè)务(wù)于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳(wěn)健(jiàn)的(de两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃)发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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