又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都(dōusimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服)试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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