国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jì吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗ng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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