11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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