国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人方人粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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