国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和(hé)监(jiā相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示n)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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