国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tà50g是几两 50g是一两吗i)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制50g是几两 50g是一两吗度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工50g是几两 50g是一两吗严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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