国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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