国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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