又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因了(le)，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情(qín白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因g)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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