一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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