11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪(wú)法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的(de)顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机(jī顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪)端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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