又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对美国总统奥巴马几岁(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件美国总统奥巴马几岁公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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