一时之间，Chat中国哪里的莲子最好吃GPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得中国哪里的莲子最好吃上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒ中国哪里的莲子最好吃ng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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