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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等(děng)待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成(chéng)为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōn投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁g)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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