国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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