一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能(né高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思ng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思前(qián)仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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