又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显为什么懂手机的人都不用华为示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时(shí为什么懂手机的人都不用华为)发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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