又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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