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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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