一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(d琪琪格蒙语什么意思ài)来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(s琪琪格蒙语什么意思hì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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