国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men阅历是什么意思)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(阅历是什么意思míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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