11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发40kg是多少斤生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多个司40kg是多少斤机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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